Panasz: A panasz olyan kérelem, amely egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul, és elintézése nem tartozik más – így különösen bírósági, közigazgatási – eljárás hatálya alá. A panasz javaslatot is tartalmazhat. A panaszkezelési eljárásban panasznak minősül minden olyan, az intézmény működésével, tevékenységével, szolgáltatásaival, esetleges mulasztásával szemben megfogalmazott észrevétel, kifogás, kérelem, amely a szabályzatban rögzített módon kerül benyújtásra.
Közérdekű bejelentés: A közérdekű bejelentés olyan körülményre hívja fel a figyelmet, amelynek orvoslása vagy megszüntetése a közösség vagy az egész társadalom érdekét szolgálja. A közérdekű bejelentés javaslatot is tartalmazhat.
Szervezeti integritást sértő bejelentést, a Verseghy Ferenc Könyvtár és Közművelődési Intézmény Belső kontroll kézikönyve (2.0, 2024. december 10.) 15. fejezete (A szervezeti integritást sértő események kezelésének eljárásrendje) leírtaknak megfelelően, a következő elérhetőségeken lehet tenni:
- a lentebb található panaszbejelentő űrlap használatával
- szóban a +36 56 510 110-es telefonszámon /50-s mellék,
- írásban az intézmény postacímén (5000 Szolnok, Postafiók 139.),
- vagy a ibalazs@vfmk.hu vagy panasz@vfmk.hu e-mail címen lehet. A bejelentésnek formai követelménye nincs.
Integritást sértő esemény vagy szabálytalanság: Szervezeti integritást sértő esemény minden olyan esemény, amely az intézményre vonatkozó szabályoktól, valamint a meghatározott szervezeti célkitűzéseknek, értékeknek és elveknek megfelelő működéstől eltér. Olyan szándékos vagy gondatlan tevékenység, illetve mulasztás, amely valamely írott vagy íratlan szabályt (törvény, rendelet, belső rendelkezés, belső szabályzat stb.) sért, illetve, amely a vagyongazdálkodást, a szabályszerű feladatellátást sérti vagy veszélyezteti.