A panaszok, közérdekű és integritás-bejelentések kezelése a partnerek elégedettsége és igényeinek magasabb szintű kielégítése érdekében történik. A Verseghy Ferenc Könyvtár és Közművelődési Intézmény munkatársai kiemelten kezelik a partnerek panaszait, a működéssel kapcsolatos észrevételeket. A Verseghy Ferenc Könyvtár és Közművelődési Intézmény a tevékenységével összefüggő bejelentések rendjét Panaszkezelési, integritás- és belső visszaélés-bejelentési szabályzata szabályozza. A szabályzat letölthető PDF formátumban.
Panasszal, közérdekű bejelentéssel, illetve szervezeti integritást sértő esemény vagy szabálytalanság bejelentésével bárki fordulhat az intézménnyel összefüggő tárgykörben a Verseghy Ferenc Könyvtár és Közművelődési Intézményhez. Belső visszaélés-bejelentést csak az a magánszemély vagy cég tehet, aki az intézménnyel valamilyen foglalkoztatásra irányuló jogviszonyban áll, korábban állt, vagy a jogviszony létesítési eljárás vele megkezdődött.
A panaszok, közérdekű és integritás-bejelentések megtételére meghatározott kommunikációs lehetőségeket biztosítunk. Hivatalos eljárást kizárólag a következő módokon lehet kezdeményezni:
| Panasz, közérdekű bejelentés esetén | Integritás-, belső visszaélés-bejelentés esetén | |
| – személyesen | az adott intézményegység nyitvatartási idejében munkatársainknál a Panaszbejelentő és panaszkezelési nyomtatvány kitöltésével (letölthető DOC formában) | hivatali időben az integritás felelősnél; |
| – telefonon | bármely hivatalos telefonszámon (Elérhetőségek) | az +36 56 510 110-es telefonszámon /50-s mellék; |
| – e-mailen | panasz@vfmk.hu; | ibalazs@vfmk.hu; |
| – postai úton | 5000 Szolnok, Postafiók 139. | |
| – az alábbi bejelentő űrlapon | ||
Az írásban (e-mail, posta) tett bejelentéseknek formai követelménye nincs.
Panasz: A panasz olyan kérelem, amely egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul, és elintézése nem tartozik más – így különösen bírósági, közigazgatási – eljárás hatálya alá. A panasz javaslatot is tartalmazhat. A panaszkezelési eljárásban panasznak minősül minden olyan, az intézmény működésével, tevékenységével, szolgáltatásaival, esetleges mulasztásával szemben megfogalmazott észrevétel, kifogás, kérelem, amely a szabályzatban rögzített módon kerül benyújtásra.
Közérdekű bejelentés: A közérdekű bejelentés olyan körülményre hívja fel a figyelmet, amelynek orvoslása vagy megszüntetése a közösség vagy az egész társadalom érdekét szolgálja. A közérdekű bejelentés javaslatot is tartalmazhat.
Integritást sértő esemény vagy szabálytalanság: Szervezeti integritást sértő esemény minden olyan esemény, amely az intézményre vonatkozó szabályoktól, valamint a meghatározott szervezeti célkitűzéseknek, értékeknek és elveknek megfelelő működéstől eltér. Olyan szándékos vagy gondatlan tevékenység, illetve mulasztás, amely valamely írott vagy íratlan szabályt (törvény, rendelet, belső rendelkezés, belső szabályzat stb.) sért, illetve, amely a vagyongazdálkodást, a szabályszerű feladatellátást sérti vagy veszélyezteti. Az integritást sértő esemény bejelentője kérheti adatainak zártan kezelését.*
A belső visszaélés-bejelentési rendszerben jogellenes vagy jogellenesnek feltételezett cselekményre vagy mulasztásra, illetve egyéb visszaélésre vonatkozó információt lehet bejelenteni. A belső visszaélés bejelentőjének adatait mindenkor zártan kezeljük.**
—
*A bejelentést kivizsgáló integritás felelős a vizsgálat során tudomására jutott információkat bizalmasan kezeli, azokat – a jogszabályokban meghatározott kivételektől eltekintve – kizárólag az integritás-bejelentés vizsgálatához használja fel. Az adatok zárt kezelése esetében a bejelentő adatairól csak az igazgatónak lehet adatot szolgáltatni.
**A bejelentést kivizsgáló integritás felelős a vizsgálat során tudomására jutott információkat bizalmasan kezeli, azokat – a jogszabályokban meghatározott kivételektől eltekintve – kizárólag a belső visszaélés-bejelentés vizsgálatához használja fel. Az adatok kizárólag a bejelentés kivizsgálásában közreműködő jogi képviselő részére továbbíthatók.